Say What you Mean

Say What you Mean



The three steps to effective conversations

  1. Lead with presence
  2. Come from curiosity and care
  3. Focus on what matters

Begin conversation with awareness, return and strive to maintain that awareness.

Presence is the base for every communication

Be honest with yourself about what's happening.

Decide when to talk, when to listen and when to pause.

The more aware we are, the more choice we have.


People are more open to listen when they are listened. Reflect before you respond.


Being aware of our habitual conflict allows us to transform the emotions


How to think, speak and listen in ways that are more conducive to peace and harmony.


Create genuine human connection developing clear intention to understand

Responding to Conflict
  1. Conflict Avoidance Leave the things where they are to avoid the stress of a difficult conversation
  2. Competitive Confrontation Ensure our needs are met at any cost
  3. Passivity Refuse to share our feelings
  4. Passive aggression Express our displeasure about a situation using hostility while verbally maintaining that all is well

The Intention to Understand:

  1. Reduce blame and criticism so that others can hear you
  2. The more mutual understanding, the easier it is to work together and find creative solutions
  3. Everything we do, we do to meet a need

Empathy is the capacity to understand or feel what another person is experiencing from their perspective

🚫Blockers: strong views, anticipation of pain, fear, judging


Complete self sufficient isn't possible


The more we are able to differentiate between our strategies and needs, the more clarity and choice we have


The more we understand one another, the easier is to find solutions that work for everyone.


Conflict = Strategy = What Identify needs = Why we want


  • Don't use the word "Need" Go for "Is meaningful for me", "I value", "I love"
  • Describe the need with a phrase
  • State the need in positive Saying what you want, not what you don't want
  • ASK, don't tell

Richiesta di dialogo:

  • "Possiamo sederci insieme e guardare a cosa abbiamo bisogno per capire se possiamo farlo funzionare?

Offrire empatia:

  • "Fammi capire se ho capito. Mi stai dicendo che...?
  • Voglio essere sicuro di aver capito. Sembrerebbe che...?
  • Ecco cos'è che ho capito. ...giusto?


  • ...c'è altro che mi aiuterebbe a capire meglio?
  • dimmi di più!

Richiesta di empatia

  • Cosa sarebbe di grande aiuto per me è sentirmi ascoltato. Ti dispiacerebbe ascoltarmi e dirmi cosa hai capito?
  • Ho detto tanto e non sono sicuro che tutto sia stato espresso bene. Posso chiederti di dirmi cosa ti è arrivato?
  • Cosa ti ho detto è molto importante e non vorrei ci fossero fraintendimenti. Ti dispiacerebbe dirmi cosa hai capito?


  • Non sono sicuro, dammi un minuto per pensarci.
  • Sembra importante. Mi piacerebbe rifletterci su.

Fermare una conversazione

  • Mi farebbe tanto piacere continuare, ma non sono nel miglior stato d'animo per farlo adesso. Possiamo avere una pausa e ritornarci...?
  • Mi farebbe piacere ascoltare quello che hai da dire, allo stesso modo mi sento confuso e di conseguenza non sono in grado di percepire bene. Possiamo continuare domani?
  • Vorrei finire la conversazione ma credo che nulla di ciò che possa dire adesso sarebbe utile. Possiamo prendere una pausa fino a...?


  • Fammi capire se sono ancora connesso con te...

Voglio essere sicuro di aver capito. ...È così?

  • I'm starting to lose track from what you're saying.
  • There's something I would love to clarify, I'm not sure.


  • I appreciate that you are pointing this out. Before arriving there, I'd like to touch on...

Hearing NO

  • I'm curious to know, why not? Could you share more?
  • Could we take some time to brainstorm ideas that could work for both of us?

Saying NO

  • I would like to say yes, and here's what's getting in the way of that right now.
  • Could we explore some other options that might work for you?