Customer Journey

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Purpose
Disegnare questo percorso ti offrirà intuizioni su come i clienti sperimentano un prodotto o servizio e su come potrebbero essere serviti meglio o perfino deliziati. Questo è particolarmente vero quando si co-crea il percorso insieme con i clienti o quando si validano le ipotesi con loro. Quali sono le circostanze? Come si sentono i clienti dal principio alla fine? Quali sono i momenti in cui l’esperienza può essere maggiormente migliorata?
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